Accueil en navette privée
Formation
Nouveauté
Accueil en navette privée
Objectifs
Pré-requis
Public
Agent(e) d'exploitation
Intervenant
Formateur(trice) expert(e) en tourisme
Contenu
Savoir accueillir : se positionner, connaitre son rôle et ses missions – 7h
- Identifier les enjeux de l’accueil pour ma société
- Offrir une première impression positive : signalétique, parking, tenue, état du véhicule
- Etablir le premier contact et une prise en charge personnalisée
- Soigner sa communication
- orale : ton débit, articulation, rythme, clarté
- corporelle : gestes, posture, regards, sourire
- Pratiquer l’écoute active
- Prendre congé : la dernière impression
- Mises en situation à partir des expériences vécues par les stagiaires, y compris clientèle internationale
Identifier les particularités des clients VIP -3h30
- Qu’est-ce qu’un VIP ?
- Historique et définition
- Importance de l’accueil / La notion de service
- Focus sur la clientèle luxe : La considération et l'impression d'être unique
- Soigner sa présentation physique
- La communication non verbale
- Intégrer des attitudes propres aux services haut de gamme : disponibilité, réactivité
- L’empathie / Comprendre les caprices de « stars »
- La psychologie des VIP, leurs attentes
Contact
Formation
En entreprise, Koné, Nouméa
Formation
En entreprise, Koné, Nouméa
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En entreprise, Koné, Nouméa