Formateur(trice) titulaire d'un DESS Marketing et gestion commerciale des produits

• Adopter son comportement et sa communication face au client 
• Cerner son mode de fonctionnement : la notion de cadre de références 
• Eviter les pièges de la communication : interprétation, perception 
• Transmettre un message efficace en face à face suivant les 3 V
• Identifier les différentes étapes de l’entretien les 6 C - Constituer : collecter, actualiser les informations sur le client, se fixer des objectifs et préparer ses outils. 
• Contacter : réussir son premier contact, et susciter l’intérêt du client 
• Connaître : découvrir les besoins, les attentes et les motivations d’achats du client, 
• Convaincre : argumenter de façon personnalisée votre offre commerciale adaptée au client, répondre aux objections et défendre son offre. 
• Conclure : identifier les "feux verts", et conclure la vente Consolider : respecter ses engagements, assurer le suivi après la vente
• Appliquer les techniques et les outils pour mener à bien son entretien de vente 
• Faire un diagnostic de la situation commerciale : méthode du SWOT 
• Réussir sa présentation au client : pitch commercial 
• Etablir une recherche des besoins du client : plan de questionnement, écoute active 
• Valoriser son offre commerciale : la méthode CAP/SONCASE
• Conclure la vente : travailler sa phrase de transition

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