Valoriser votre accueil client et votre point de vente | CCI Nouvelle-Calédonie

Valoriser votre accueil client et votre point de vente

Formation

Valoriser votre accueil client et votre point de vente

Obtenir un devis Le programme détaillé
Objectifs
  • Adopter un discours et un comportement adaptés face au client.
  • Cerner et répondre aux besoins du client.
  • Contribuer à la tenue et à l'animation de la surface de vente .
Pré-requis
  • Savoir lire écrire et compter
Public
Employé(e) commercial(e) en magasin,Employé(e) libre service moyenne et grande surface de vente
Intervenant
Formateur(trice) expert(e) en management et communication d'entreprise
Contenu
  • Identifier les fondamentaux d’une bonne communication
  • Se connaître et comprendre l’autre
  • Communiquer suivant la règle des 3 V
  • Eviter les biais de perception et d’interprétation
  • Structurer son échange avec le client
  • Accueillir et gérer le flux client
  • Déterminer le besoin et les motivations d’achat du client
  • Renseigner et orienter le client sur le point de vente
  • Fidéliser le client lors de la prise de congé
  • Animer et approvisionner les linéaires
  • Préparer la surface de vente pour accueillir le client
  • Réceptionner, préparer et acheminer les marchandises vers la surface de vente
  • Identifier les règles d’hygiène, de sécurité, et d’implantation du magasin
  • Contribuer à la mise en valeur des produits en rayon, et dans la zone promotionnelle
  • Participer au suivi des stocks et à la validation des commandes.
Formations à venir

Le planning des formations
Formation
À partir du 10 juin. 2024

Koné, Nouméa

Atelier gratuit
À partir du 02 avr. 2024

Nouméa

Formation
À partir du 24 juil. 2024

Koné, Nouméa

Besoin d'aide ?

Utilisez notre outil de recherche ou accédez à notre FAQ.

Questions les plus fréquentes